PayPal 账户被永久限制、无法继续使用解决方法

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最近在收取国外公司的一笔余额退款时将两个 PayPal 账号合并,就被 PayPal 系统判断为具有潜在风险,直接就被设置为「PayPal 永久限制账户」,所有款项和信用卡资料都无法提领或是删除,等同于账户被永久封停无法使用。

PayPal 账户被永久限制、无法继续使用解决方法

若要把账户内的款项取出,必须等待 180 天后保留的款项才能提领,非常麻烦。

因为在差不多时间点我一位朋友也在 PayPal 遇到相同的问题,也是正常使用时就突然被限制账户,判断可能是被程序侦测然后误判而遭到锁定,我向他询问处理方式,确认无论是哪个区域都可以使用相同的方法恢复。

如果你也遇到 PayPal 账户被停用的问题时,请试着拨打电话联络客服中心,这应该也是目前唯一有效的方法,但这个功能很难找,通过 PayPal 查询中心显示的解决方案也只会看到「你无法继续使用 PayPal」的画面,接下来我会有详细的处理过程记录。

我在联络客服中心后获得问题解决的时间大约是五天左右,但我朋友在隔天或两天就恢复账号使用权限,可能每个账户情形不同,过程中没有被 PayPal 要求提供其他资料,仅有在电话中有询问相关使用记录而已。

PayPal 账户被永久限制

如果你的 PayPal 账户被永久限制〔停权〕,登入 PayPal 后会在控制台看到「经过审核后,基于潜在风险原因,我们决定永久限制你的账户。你将无法再使用 PayPal 进行其他业务」,在这个状态下无法收款提款,也无法删除 Email、信用卡和账号。

检视详细资料只会看到前面的那个「你无法继续使用 PayPal」画面。

若是进入调解中心,也会在最上面出现「你的账户使用权限受到限制」的提示信息。

通过联络客户服务中心找到「解决账户限制的方式」说明页面,基本上照着这个说明操作步骤一样无法解决问题,只会再次跳回到账户被限制的画面而已。

账户无法使用,请直接致电 PayPal

最好的方法〔也是目前从网络上找到可解决 PayPal 账户被锁的经验〕就是直接打电话去客服中心,打开「PayPal 联络我们」页面,找到最下方的「致电给我们」功能,要注意的是虽然 PayPal 有提供发送信息功能,但可能会等不到结果,建议还是直接上班时间拨打电话过去。

如果没有登入 PayPal 账户的情况下会要求用户登入,接着就能在致电 PayPal 联络客户服务中心的画面找到「代码」和「联络电话」,也会有客户服务时间信息。

在拨打后等待接听的过程花费约十分钟以上,后来接通后转接给下一位客服人员又等待一段时间,时间不够的话建议等比较有空时再打,因为 PayPal 客服电话不好打通。

在通话流程会被询问的问题

打过去没有被询问身份核对码,拨通后语音选项选择账户问题,客户服务人员接通后就跟对方说自己的 PayPal 账户被永久限制锁定,客服人员会询问 PayPal 账户登入 Email 并确认个人资料〔我被问到真实姓名、电话和主要信用卡的后四码〕,如果要拨打电话前记得先确定自己用的是那一张信用卡,把卡片准备好比较没问题。

接着客服人员还确认了平时的 PayPal 账户用途,我说主要都是支付国外服务费用为主,也有询问最近一笔也就是我被锁定账户的款项,照实回答即可,后来她就回复会将资料给账户部门进行确认处理,通话就到此结束,等待 PayPal 答复处理结果。

等待约五天时间就收到 PayPal 来信「你的账户使用权限已恢复」的信件,中途没有被要求提供任何的资料文件。


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