开个会员也「杀熟」,2019 那些坑你的会员套路

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最近,我发现淘宝在效仿拼多多这件事情上,越来越「给力」了。

且不说大力扶持聚划算,如今还照着拼多多的省钱月卡,推出了「红包省钱卡」功能。

如果不仔细看,你能认得出来下面这两个界面哪个是拼多多的,哪个是淘宝的吗?

左 拼多多省钱月卡,右 淘宝红包省钱卡

更让人没想到的是,淘宝的红包省钱卡不仅仅是名义省钱,实则让你多花钱,它还偷偷搞起了「杀熟」!

今天这篇文章,我们以淘宝「坑人」的省钱卡为「灵感」,挖出了一系列会员卡的套路。接下来我们就一起来看看,这些会员卡是如何花式让你多掏钱的。

省钱月卡不省钱

首先,我们来聊聊所谓的省钱月卡。之前我们写过一篇文章讲拼多多的月卡套路,里面提到拼多多开通月卡的价格是不一样的。有的人只要 5.9 元,有的人却要 29.9。

后来据官方称,29.9 元的是账户触发了「防黄牛」的机制,这个解释还说得过去。

结果,我今天研究淘宝的「红包省钱卡」时发现,淘宝这是搞起了真·杀熟???

同样是首次开通红包省钱卡:

  1. 我每个月领 92 元红包,需要 7.8 元开通,领 2 个回本,无门槛红包共 9 元,满减红包是满 150 减 6……
  2. 我一个男性朋友每个月领 91 元红包,仅需 4.8 元〔首月 3.8 元〕,领 1 个回本,无门槛红包共 8 元,满减红包是满 100 减 8……
  3. 编辑部小仙女@KIKI 每个月领 95 元红包,开通需要 17.8 元,无门槛红包共 10 元,压根回不了本,满减红包也是门槛超高的满 200 减 6……

会员开通还都默认连续包月。

也就是说,每个人开通省钱卡的价格都不一样,给的无门槛红包金额不一样,满减红包的门槛和金额也不一样,淘宝天猫通用红包的数量都不一样……

合着淘宝的用户画像就是这样子用的吗?有钱的、买得多的就要多花钱?

建议看到文章的你也去查一查自己开通月卡需要多少钱,看看自己在淘宝眼中是不是「有钱人」〔别去了就不回来了!记得转发文章!〕。

有的小伙伴可能会说,不管怎么样,至少无门槛红包是能回本的啊〔除了 KIKI〕。

没错,但是有多少人能在无门槛用完之后,买其他的东西时,发现自己差几块钱就能用满减红包时不凑单?

所以,这些省钱卡就是通过回本的诱惑,让你买了之后变成你无法忽视的沉没成本,最后为了凑单用红包,结果掏更多钱。

多重会员多花钱

自从 2013 年 6 月 24 日,QQ 超级会员正式上线,让 QQ 会员在衬托之下显得黯然失色之后,VIP 之外再推 SVIP 就变成了一些产品让用户多掏钱的不二法宝。

这里面,有一些比较「良心」的,是在朴素版会员的基础上增加一些花里胡哨,实则没什么用的功能,利用更霸气的勋章标识狠狠捞一笔。

其中最典型的就是网易云音乐,记得去年我买了年 VIP 不久,突然某一天它就推出了黑胶 VIP。然而黑胶 VIP 多了哪些功能呢?

对比之下我们能够发现,增加的都是免广告、音画主题、头像挂件、个性皮肤这类并不实用的功能。

左 音乐包;右 黑胶 VIP

比较套路的是,网易云音乐还在会员开通页面耍了一点「小心机」。

首先,乍一看,黑胶 VIP 连续包月只要 5 元,比音乐包还低,实际上那只是首月优惠,接下来连续包月每个月都要 12 元,比音乐包每个月贵 4 元。

其次,我没仔细看的时候,还以为黑胶 VIP 和音乐包的 3 个月都是 45,黑胶 VIP 划算多了。结果细看才发现,同样是 45 元,黑胶 VIP 是 3 个月,音乐包其实是 6 个月。

总之,就是用一些用户容易不注意的小细节,来「诱导」大家开通黑胶 VIP,而不是更实用且实惠的音乐包。

跟网易云音乐类似的还有虾米音乐,也是将多重会员的玩法用到了极致,会员分为畅听会员〔不能下载〕、VIP 会员、SVIP 会员三挡。实际上,VIP 会员甚至畅听会员就能满足大家的需求。

但是 SVIP 连续包月只比 VIP 每个月贵 3 元,很多用户为了更加尊贵的标识,可能也就直接买并不实用的 SVIP 了。

不过以上这些,虽然会让人有种被「诱导高消费」的感觉,但是总的来说还算是你情我愿,无可厚非。

另外一些产品就直接搞起了普通会员功能阉割,超级会员才有正常功能的操作。

比如今年上半年,知乎跟京东、爱奇艺联合推年卡时〔三家价格还不一样〕,我买了京东的年卡后以为自己是知乎会员了。

结果后来想看 Live 时,才发现我开的是读书会员,只能看看书,在此之上还有个「盐选会员」,那才是能看专栏、能看 Live 讲座的正经会员〔升级每个月要多 4 元〕。

当然最坑的还是百度网盘会员。

还记得 B 站@老师好我叫何同学的 5G 测速视频吗?用上 5G 后,下载视频、下载 App 基本上速度都是几十 M,但是用百度网盘下载文件时,还是「顽强」的几十 K。

当然了,百度网盘说自己有高昂的服务器成本和贷款成本,所以得收费。个人也觉得,收费这件事情绝对是无可非议的。

但是!宣传自己是免费产品,结果把非会员下载速度压低到两位数甚至个位数。

更坑的是,我身边有不少小伙伴都在想要下载文件的时候,充了个会员给自己提提速,结果发现一点作用都没有。

仔细查看规则对比才发现,原来极速下载是只有超级会员才有的「特权」,重点是对比试用超级会员的速度,实际开了超级会员的速度还会缩水。

当了会员还得做任务

别以为当了会员就可以「一劳永逸」地享受会员服务。如今越来越多的 App 都有针对会员的任务,如果想要享用更多的福利,就必须做「会员任务」。其中,最典型的案例应该是饿了么。

饿了么的会员机制是这样的,当你成为会员之后,每个月可以领取 4 个 5 元红包。当红包用完之后,如果还想获得优惠,就必须通过做任务来获取奖励金。

会员的每日任务是三选一,包括「超级特惠任务——下 2 笔订单」、「下午茶特惠任务——在下午茶时段下 1 笔订单和「神秘任务」。

作为饿了么的包年会员,每次把红包用完之后,我每天都会想做任务赚奖励金。有时候为了满足「满 20 元」的条件,我还会特地凑单。无形间,我的客单价就被提高了。

星巴克的会员也是同样的套路。星巴克的会员分为「银星级」、「玉星级」和「金星级」,银星级基本上没啥用,而「玉星级」和「金星级」的会员权益,基本上也是为了让你多花钱。

我们以「金星级」的会员任务为例,根据权益介绍,金星会员可以获得晋级饮品券、生日饮品券和周年庆饮品券,还可以用「好礼星星」兑换饮品或食品。

然而,除了晋级饮品券之外,其他会员权益都需要积累「星星」才能获得。

「星星」又是怎么来的呢?很简单,就是买咖啡,而且,并不是说你买一杯咖啡就能获得一颗星星。

它的「星星」计算公式比较复杂:用支付的金额除以 40/50,并按四舍五入保留到小数点后第四位的结果。我甚至怀疑星巴克的产品经理是数学老师!

如果你是普通付款方式,支付的金额会除以 50;如果购买了「星礼卡」,用它支付,则是除以 40。也就是说,用「星礼卡」支付,每次消费获得的星星会更多。

这其实就是在套路用户购买「星礼卡」。虽然跟普通用户相比,会员确实得到了更优惠的权益。但想要享受更多的权益,就得花更多的钱……

拼多多就更鸡贼了。

在拼多多的会员购买引导页面,有这样一个福利:成为会员就可以参与免单。实际上,当你购买会员之后就会发现,想要拥有免单机会,必须完成一个任务——再买 14 单……而且实付金额必须大于 25 元,这就是赤果果的花钱任务啊。

续费套路「套路多」

说到这些 App 的会员续费套路,我真的气不打一处来。我本人在自动续费上已经栽过很多回了。而「自动续费」的本质,其实就是套路大多数用户会忘记「取消自动续费」这一点。

「免费试用」不免费

免费试用,是不少 App 都会有的鸡贼套路,我本人就被坑过两次。以我超爱用的 Picsart 为例,在它的会员购买页面有一个「三天试用」的选项,但是这个试用并不是白白让你试用的,而是需要你先订阅。

说得极端一点,这试用跟直接买没什么区别,换句话说就是你订阅了会员再多送你 3 天……

你可能会说,既然是试用,那在试用期结束之前取消不就好了吗?理论上来说没错,但是,说真的,如果大多数人都能记得取消试用,那这种「免费试用」的套路应该早就不存在了。

这个套路,其实就是看准了大多数人会忘记取消〔我就是大多数人中的一员〕,而且,有些 App 的试用时间长达 5 天甚至 7 天,被遗忘的概率就更高了。我曾经就试用了一款睡眠 App 7 天,结果因为忘记取消续费,「被迫」买了一年的会员。

自动续费取消难

在用户以「自动续费」的方式购买会员后,平台为了减少会员流失,一般会把「管理自动续费」设置在隐蔽的位置,或者干脆就不设置「管理自动续费」了。

目前取消「自动续费」的方式有两种,一种是直接在平台取消,还有一种是要在第三方支付平台取消。而不管是哪种取消方式,路径都挺复杂的。

像腾讯视频,就是可以在 App 直接取消「自动续费」的,但是,当我来到取消自动续费的页面时,它会用一些会员权益来诱导我「保留续费」。

这还只是基础操作。根据媒体@三言财经 报道,在优酷上,当用户点击「狠心关闭」放弃续费时,优酷还会用 5 元优惠券来挽留用户继续续费。

如果想要关闭自动续费,前后需要经历 6 个步骤,而且这些权益诱惑、挽留福利也很容易影响用户的选择。

可以说,这些 App 为了不让用户取消续费真是费尽心思。而那些要去支付平台或者苹果 App Store 取消订阅的,路径就更长了。

因为路径过长,有些用户就可能在找「取消入口」的过程中就打退堂鼓,甚至还没开始找就放弃了。

路径长就算了,有些 App 不会明确地告诉你应该去哪里取消「自动续费」。

就拿 QQ 音乐来说,购买了包月会员的用户,如果想要取消的话,同样可以在 App Store 支付。然而,我曾经在 QQ 音乐上购买了连续包月的会员,后来想要取消的时候,在 App Store 却没有找到 QQ 音乐。

后来,找了腾讯的客服才知道,我是通过微信支付购买的,因此需要通过微信的入口才能取消续费。然而在 QQ 音乐的「取消续费」页面上,并没有这一提示。

此时,我已经因为找不到入口而「被迫」续费好几个月了……跟我有同样经历的人其实不在少数,在微博上就有大量的用户在吐槽这个问题。

在这里我给大家整理了几个查看和取消自动续费的方法,如果你们找不到取消路径的话,可以试试:

微信取消自动扣费:打开【我的】→点击【支付】→右上角的【···】→点击【扣费服务】
支付宝取消自动扣费:打开【我的】→点击【设置】→点击【支付设置】→点击【自动扣费】
App Store 取消自动扣费:打开【设置】→点击【Apple ID】→点击【订阅】

结语

如今,会员体系越来越普遍,我却感觉,会员的权益越来越「缩水」。

很多 App 的会员体系,并不能让用户变得更「尊贵」,而是在变着法儿让用户多掏钱。

想要通过会员体系赚钱其实无可厚非,这本来就是互联网常见的商业模式。对于运营同学来说,其实也可以从中学习一些运营手段。

但是,如果在一些小细节上「动手脚」,实际上既伤害了用户的权益,也损害了自己的口碑。

通过这篇文章,还是希望大家也能长个心眼,避免花不必要的钱。例如,看看你们的自动续费有没有取消;看看你们是不是买了一些没啥用的会员。


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