为了响应工信部要求,我们整理了这些网络账户注销指南

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今年 1 月份,工信部在 回应网民问手机 App 销户的问题 时,明确表示用户有权删除在平台服务商注册的账户服务,根据《中华人民共和国网络安全法》第四十三条规定:

个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的,有权要求网络运营者删除其个人信息;发现网络运营者收集、存储的其个人信息有错误的,有权要求网络运营者予以更正。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。

另外,根据《电信和互联网用户个人信息保护规定(工业和信息化部第 24 号)》第二章第九条第四款规定:

电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或者账号的服务。

一时间手机 App 和网络平台的账户注销问题再次被推到公众视线上,用户在各大平台上注册账户之后,如果不再使用,究竟如何才能注销对应的服务账户?

透过这份网络账户注销指南,你可以了解到:

  • 网络平台和手机 App 注销账户会有哪些途径;
  • 注销账户过程的难易程度;
  • 如果遇到无法注销的账户,用户可以采取哪些途径防止个人隐私泄露?

这次整理的网络账户注销指南共收集了微信、QQ、淘宝、支付宝等 8 款大家常用的网络服务,详细说明注销的条件和入口,另外会在文末另外增加 8 款服务,用表格的形式简单梳理注销情况,体验过程中我会使用手机客户端或者 Web 平台。下面正式开始注销账户的体验之旅:

微信

作为目前国内社交聊天的领头羊,微信从 2011 年发布以来,花了六年时间才在去年八月上线注销账号的功能,我派作者 @WATERS 此前已经跟大家分享了 注销微信账号的体验过程。在这里我也简单梳理了注销过程遇到的种种「难关」。

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删除账号的入口还算好找,注销功能放在了「我 — 设置 — 帐号与安全 — 微信安全中心 」,不过要完成注销账号需要满足四个条件:

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  1. 帐号处于安全状态:在最近两周内,你没有进行改密,改绑等敏感操作,你的帐号没有被盗、被封等风险。
  2. 微信支付财产结清:你已注销微信支付(或者没有开通),微信帐号上没有资金问题待结算。
  3. 卡券清空及微信平台权限接触:该帐号已清空微信卡券并解除微信公众帐号(含订阅号、服务号、小程序等)、企业微信、微信开放平台的管理员身份。
  4. 其他 App 、网站的帐号解绑:该微信已经解除与其他 App 、网站的授权登陆或绑定关系。

在这里可以了解注销账号前,微信官方会有「重要提醒」,就是说注销之后你会无法找回微信好友、丢失聊天记录等信息。申请注销失败的话,微信会给出什么原因导致暂时无法注销账号,按照官方给出的方案详情进行处理可完成注销。

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从注销过程遇到的前提条件和重要提醒来看,要完成微信账号的注销工作,我认为难点是要解除微信与其他 App、网站的授权登陆或者绑定的关系,用户可能需要逐个登录授权的 App 和网站,解除授权登录。

另一个解决方案是在 30 天内不使用微信账号登录其他任何 App、网站,30 天后将自动解除授权。所以希望微信能够在解除绑定的环节中提供一键解绑的功能。

QQ

腾讯家另一款软件 QQ 实际上并不存在 QQ 号码注销的说法,据说是为了防止有人恶意注销,官方 提供 的是 QQ 号码的回收规则,具体标准是:

一、普通QQ号码回收规则:

  1. 注册后 3 天未登录,号码可能被回收;
  2. 注册后 24 小时内登录,45 天未登录,号码可能被回收;
  3. 3 个月未登录,号码可能被回收;
  4. 若系统检测帐号存在安全风险和违规操作,为保护帐号安全,会先进行冻结,若冻结 30 天内未验证密保解冻,帐号可能会被回收。

二、QQ 靓号回收规则:

QQ 靓号会员业务到期超过 90 天未续费,该号码即会被系统回收(注:目前靓号在会员关闭的 1–90 天内,都只需要续费 1 个月会员就可以继续使用)。

三、天翼 QQ 号码回收规则:

只要不注销天翼手机,天翼 QQ 号码不登录也不会被回收。如果中国电信手机号码不再使用(以中国电信销户时间为准),您的天翼 QQ 号码将无法再通过手机号码方式进行登录,仅支持通过申请天翼号码时所绑定的 QQ 帐号进行登录使用。

所以大体的回收标准就是长时间不再登录 QQ 号码,而对于设置了密码保护的用户来说,可按照下面的步骤完成删除好友和解除密保。

1. 登录 QQ 电脑版,进入好友管理器,删除所有的好友。这一步主要是为了号码被登录之后出现隐私泄露的问题。(点击这里 是官方删除指引)

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2. 进入 QQ 安全中心,把设置的密保全部去掉,如果遇到问题,可通过申诉渠道,一次性把所有密保清除。

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总的来说,用户依然不能够主动去注销或者向官方申请回收 QQ 号码,回收规则也有不明确的标准(比如 3 个月未登录,号码可能被回收)。

所以,用户希望通过注销 QQ 号码来保护个人隐私,可参考删除好友、关闭 QQ 空间的方法间接实现保护隐私的目的。

微博

新浪微博注销账号的首要前提是需在经常使用微博的手机上提交注申请,经过试验,用户还需要使用新浪微博常规版,国际版、极速版均没有找到注销的入口。

依次打开「设置 — 帐号与安全 — 微博安全中心 — 其他帐号类问题 — 如何注销微博帐号」,完成注销账号需要满足以下 7 个条件:

  1. 在常用手机上提交注销申请;
  2. 帐号处于安全状态;
  3. 微博支付财产已结清;
  4. 其他 APP、网站的帐号已解绑;
  5. 微博帐号的站外授权关系已清空;
  6. 微博推广资源已结束或结清;
  7. 开发者权限解除。

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与微信账号类似,微博注销同样遇到因为其和其他 App、网站存在绑定和授权登陆的关系,导致无法注销。不过,新浪微博并没有给出究竟微博授权了哪些平台,所以用户就要依靠自己「最强大脑」回忆有哪些曾经授权登陆。

淘宝

注销淘宝账号相对比较简单,但是由于涉及到购物交易的行为,所以一旦注销账号,淘宝上的交易记录会被删除,以后可能产生的退换货、维权等权益会被视作自动放弃。

经查询 淘宝网服务中心 账号注销条件有:

  1. 没有进行中的交易,且最后一笔订单完成时间大于 15 天;
  2. 90 天内没有发布或编辑过二手商品(包括下架和删除的商品);
  3. 没有拍卖会保证金,详情点此前往
  4. 没有在淘宝网经营过 店铺的记录
  5. 没有过其他一些记录,包括被举报成立记录;
  6. 开通了淘宝、阿里云、阿里巴巴中文站以外的阿里集团业务,无法注销(开通过阿里巴巴中文站业务的需满足 阿里巴巴中文站的注销条件);
  7. 账户需要是正常使用中并且没有过一些限制账户的记录。

接下来是注销账户的操作步骤:

1. 登录淘宝手机客户端,打开「设置 — 账户与安全 — 注销账户」,应用会弹出注销确认的消息窗口,点击「确定继续注销」即可;

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2. 淘宝页面会让用户选择注销原因,然后点击「确认注销」,将出现一个注销协议,点击「同意」;

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步骤3,同意注销协议后,淘宝应用会有一个安全检测的环节,如果通过检测,用户绑定的手机会收到一个短信验证码,填入验证码,点击「下一步」将完成注销工作。而我的测试过程中,由于存在 15 天内有过交易记录,会提示注销失败,需等待 15 天后再申请。

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用户也可以在电脑端进行注销(点击这里)。看似清晰的注销步骤,但依然设置了障碍,比如用户曾经在淘宝开店,使用淘宝账号授权登陆阿里云,那么基本无法注销账号。

如果用户遇到无法注销账号,可选择 锁定账号 的方法。根据淘宝在去年 8 月更新的 服务协议,新增加不活跃账户回收的规则,间接实现了注销账户的目的。

支付宝

支付宝曾在 2017 年 8 月更新的 服务协议 对账号长时间未登录使用将被注销:

为了防止资源占用,如您连续 12 个月未使用您的支付宝登录名或支付宝认可的其他方式登录过您的会员号或账户,支付宝会对该会员号或账户进行注销,您将不能再通过该支付宝登录名登录本网站或使用相关会员号或者账户。如该会员号或账户有关联的理财产品、待处理交易或余额,支付宝会协助您处理,请您按照支付宝提示的方式进行操作。如您自开立支付宝账户之日起 6 个月内无主动交易,则向您重新核实身份之前,支付宝将有权暂停或者注销该支付宝账户。

用户可透过支付宝自助服务或者手机端注销账号,以手机端为例具体步骤:

1. 依次打开「设置 — 安全中心 — 永久注销账号」,支付宝会说明账号注销后,用户会放弃有关的资产和权益;

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2. 点击「下一步」,开启注销账号,如果失败的话,支付宝会给出具体原因,比如我这里显示由于主账户和余额宝的余额不为 0,导致无法注销。选择对应的原因,支付宝官方竟然还给出了「爱心捐赠」的功能,帮助用户清空余额。

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同时,我关注到了支付宝里绑定的芝麻信用能否注销的问题。经过向客服咨询得知,芝麻信用可申请人工关闭,而用户将个人支付宝账号注销后,账户绑定的芝麻信用也会同步关闭,但是由于开通支付宝会和个人身份信息绑定,所以同一身份证下的多个支付宝账户里的芝麻信用是通用的。

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京东

京东账户注销需同时满足 以下条件

  1. 在最近一个月内,账户没有进行更改密码、更改绑定信息等敏感操作,账户没有被盗、被封等风险;
  2. 账户在京东商城系统中无资产和虚拟权益(包括但不限于账户余额、E 卡余额、京豆、优惠券等)、无拍卖保证金、无欠款;
  3. 账户内无未完成的订单、服务,且所有订单完成达一年以上;
  4. 在京东商城没有过使用该账户激活店铺的记录;
  5. 账户无任何纠纷,包括投诉举报或被投诉举报;
  6. 账户为正常使用中的账户且无任何账户被限制的记录;
  7. 账户对应的京东支付账户已注销,且已妥善处理了京东支付账户下的所有问题;
  8. 账户已经解除与其他网站、其他 APP 的授权登录或绑定关系。

从上述条件来看,用户注销账户过程中,遇到最大的难题可能是账户中存在京豆、优惠券的资产,京豆需要最后一笔到账才能在次年年底完全消掉,而且用户完成的所有订单完成时间要在一年以上,这样严格的时间要求一定程度上增加了账户注销的难度。

目前用户可以通过京东电脑端或者移动客户端申请注销(入口相当隐蔽),具体步骤:

1. 打开手机端,依次点击「我的 — 客户服务 — 搜索注销 — 如何注销京东账户?」,将进入查看解决方案的页面,选择「账户注销」;

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2. 进入注销账户页面,说明注销账户会放弃有关权益和资产,点击「下一步」后系统会向绑定的手机号码发送验证码,输入后选择下一步,注销申请提交成功,等待官方审核,处理时效为 72 小时。

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注销申请审核结果会以短信形式告知用户,另外根据京东更新的 隐私政策,官方提供了 30 天的注销后悔期,这意味着注销之后 30 天内如果后悔还可以随时恢复账号。京东账户不符合注销条件或者遇到账户被盗的情况,也可采取 锁定账户 的操作。

百度

在手机百度 App 登录账号,点击「设置 — 帐号管理 — 帐号急救 — 账号注销」,接着系统会根据账号情况显示能否注销。如满足注销条件按照提示点击下一步,验证账号绑定手机或人工刷脸验证后即可注销。需要注意的是,账号注销一天限制点击三次。

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由于百度并未给出注销账号的具体条件,所以我收集了网上材料,以下是提高注销成功率的 Tips:

  1. 如果开过百度钱包,需登录网页版的百度钱包注销实名制;
  2. 如果最近一周用过百度钱包,则要等一周以后;
  3. 如果有百度贴吧等职务,需要辞掉所有职务;
  4. 如果提示注销次数 24 小时后再试,尝试换个手机;
  5. 如果还没绑定手机,那就绑定手机;
  6. 如果有未消费的 T 豆,那就想办法消费。

我遇到无法注销的原因就是百度网盘中存放了资料,需要删除文件、通讯录、通话记录及短信,并清空回收站。

网易

网易产品的账号是一个统一系统,均可使用网易任一种产品服务。经查询,网易账号目前还没有提供直接注销的入口,只在网易帮助中心关于 163 免费邮箱中提到了删除账号的说明,官方解释,163 免费邮箱不支持直接注销,如果连续 180 天没登录过网易任何产品的账号,系统将自动清空所有信息和资料,并删除帐号。

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使用这种被动的方法,可让官方删除掉用户个人的邮箱账号,从而间接达到删除网易产品账户的目的。

国内外其他网络账户

以上是八个网络账户注销的流程,而国内其他网络服务表现如何,下面选取八个网路账户测试其注销情况,如果有表述不正确的地方,欢迎大家批评指正:

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结合这篇分享文来看,国内网络账户较难完成注销程序,有些未提供注销入口;有些则未给出满足注销的条件,只能让用户「刮彩票」性质碰运气能否注销;有些则需要用户长时间不登录账户,使其转为「僵尸」状态,才能让官方回收;有些需要联系客服,语言的艺术沟通完成注销。所以,用户除了关注账户注销外,还应该考虑账户停用、手机/银行卡解绑、个人信息清空等手段,让自己的网络账户更多一层安全性。

另外,国外网站 Background Checks 专门总结了网络账户注销的难易程度,给出了大致的操作方法,希望注销国外网络账户的用户,可以根据网站给出的指引尝试了解具体的流程。

结语

用户总会遇到使用网络服务时注册容易,注销却被设置重重障碍,从这次国内网络账户注销的过程来看,要顺利完成直接删除账户基本是不可能的,App 和网站提供商会根据自家服务的情况设立满足注销的条件,当然我们也会看到有些账户并不提供主动注销,比如账户处于「闲置」状态(长时间不登录),官方才有肯能回收这些僵尸账户,间接完成注销账户。

种种困难阻碍了用户注销网络账户,背后的原因可能还是网络平台商不希望看到用户数下降、用户转移到竞争对手,追求「创收」更要留住用户。我们选择网络账户注销更多是出于保护个人隐私的目的,当考虑到未来长时间不再使用网络平台商的服务时,更希望官方能够清晰地提供账户注销的指引,协助保护好个人信息的安全。


Originally published at sspai.com.

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